La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y social. En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la utilización de un sistema moral u otro.
Algunos han caracterizado a la ética como el estudio del arte de vivir bien, lo cual no parece exacto, pues que si se reuniesen todas las reglas de buena conducta, sin acompañarlas de examen, formaría un arte, mas no una ciencia.http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica
EJEMPLO: como auxiliar de farmacia no debo de tener muestras medicas en el local farmaceutico esto no seria etico.
ETICA APLICADA
FUENTE GOOGLE
COMO APLICARLA:Como auxiliar de ser.famaceuticos siempre debo tratar de satisfacer al cliente, pero si a la farmacia llega una persona a comprarme un medicamento que solo lo receta el medico y este llega sin formula medica yo no se lo venderia.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.htm
EJEMPLO: Siempre debemos de controlar nuestras emociones y con mas razon en el trabajo.
Si llega un cliente con el animo muy bajo por algun problema de salud que lo aqueja, primero que todo lo escucho y trato de darle una buena orientacion para que se calme, y no dejarme contagiar de lo que esta sintiendo.
FUENTE GOOLGE
INTELIGENCIA SOCIAL
C. La inteligencia social. Goleman define la inteligencia social como la capacidad humana para relacionarse, integrada por la sensibilidad social que incluye los sentimientos por otros y la capacidad de relacionamiento que facilita el desarrollo de la sensibilidad social. http://www.suarezconsultoria.com/newsletter/2008/mesaje_2008_15_14.htm
FUENTE GOOGLEEJEMPLO: De una buena relacion con los compañeros depende un buen trabajo,por lo tanto yo empezaria a socializarme con mis compañeros y asi hacer un buen trabajo en equipo.
AUTOESTIMA
La autoestima es un conjunto de actitudes que dependen de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.http://es.wikipedia.org/wiki/Autoestima
FUENTE GOOGLEEJEMPLO:Si tengo una buena autoestima y me siento bien consigo misma puedo irradiar una buena energia asia las demas personas,esto lo aplicaria en mi trabajo haciendo bien las cosas y que si yo estoy puedo ayudar y hacer sentir bien a los clientes que lleguen necesitando mi ayuda.
AUTO CONCEPTO
El autoconcepto es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma. Al sentimiento que desarrollamos entorno a nuestro autoconcepto, sin embargo el autoconcepto no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de todos los parámetros que son relevantes para la persona: desde la apariencia física hasta las habilidades para su desempeño sexual, pasando por nuestras capacidades sociales, intelectuales etc...http://es.wikipedia.org/wiki/Autoconcepto
FUENTE GOOGLEEJEMPLO:Si yo quiero yo puedo,si me siento bien puedo hacer la cosas.En mi trabajo lo aplicaria demostrando una muy buena apariencia fisica para mis clientes se den cuenta que lo que estoy haciendo lo hago para el bien de mi misma y de ellos.
AUTO IMAGEM
La auto-imagen es la imagen que nuestro subconsciente tiene de nosotros mismos. Esta imagen manipula nuestra personalidad, comportamiento y es responsable de todo lo que somos en este momento.
Lo que pensamos de nosotros mismos afecta esta imagen, es por eso que hay días que nos miramos en el espejo simpáticos y ganadores y otros días sin atractivo y perdedores.
La auto-imagen es el factor fundamental para que una persona triunfe o fracase, porque nosotros somos el resultado de nuestra imaginación. Es imposible ir más lejos de la imagen que tenemos de nosotros mismos. http://www.tubreveespacio.com/pensamientos-01sep04/autoimagen.htm
FUENTE GOOGLE
EJEMPLO: Con la imagen se dice mucho. En mi trabajo yo lo aplicaria empezando en tener una muy buena imagen y tambien una buena actitud.
LIDERAZGO
Es decir que el liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos tambien. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo
FUENTE GOOGLEEJEMPLO:En mi desempeño laboral lo aplicaria siempre tomando iniciativas y de esa manera darles buena motivacion a mis compañeros.
NECESIDADES BASICAS DEL HOMBRE
La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit» (deficit needs o D-needs); al nivel superior lo denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs). «La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua».
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_MaslowAPLICACION: Como ser humano, y personas que somos tenemos necesidades basicas,es importantesaber que aunque son basicas debemos darles prioridada algunas para poder subsistir dependiendo de esto mas adelante ser personas aotorrealizadas.
COMINICACION Y SUS FORMAS
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
FUENTE:GOOGLEAPLICACION:En nuestro ambito laboral es muy importante la comunicacion tanto como con los compañeroscomo con los clientes por eso saber expresarnos por medio de la comunicacion depende que siempre salga bien lo que estamos haciendo.
CONFLICTO
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas. http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php
FUENTE:GOOGLEAPLICACION:En mi trabajo para no entrar en conflicto seria evitandolo de la manera que sea necesario teniendo una buena relacion con mis compañeros y jefes.
FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO
Autotutela
* La acción directa de quien hace justicia por su propia mano.
* La solución al conflicto depende de quien es el depositario del mayor poder.
* Algunas formas de autotutela permitidos excepcionalmente:
- La defensa posesoria inmediata (ámbito civil).
- La legitima defensa (ámbito penal).
Autocomposición
* Las propias partes ponen fin al conflicto a través de un acuerdo de voluntades, sin la intervención de un tercero mediante el reconocimiento o la renuncia.
- desistimiento, allanamiento, transacción, mediación, negociación, conciliación.
Hetercomposición
Es indispensable la presencia de un tercero neutral e imparcial que defina el conflicto suscitado entre las partes.
- judicial, arbitral
http://www.youtube.com/results?search_query=videos+de+formas+para+solucionar+un+conflicto&aq=f
APLICACION:Para solucionar un conflicto en el trabajo es bien importante que las personas involucradas en el esten de acuerdo de buscar soluciones para este, para que al final no nos traigan consecuencias en el trabajo.
HOJA DE VIDA
La hoja de vida es un resumen escrito y ordenado de su capacitación profesional y de su
experiencia laboral. De su correcta elaboración y presentación, dependerá el éxito en su
búsqueda de empleo. El objetivo principal de la misma será presentar a su potencial empleador
información sobre usted mismo, que posibilite una entrevista posterior.
experiencia laboral. De su correcta elaboración y presentación, dependerá el éxito en su
búsqueda de empleo. El objetivo principal de la misma será presentar a su potencial empleador
información sobre usted mismo, que posibilite una entrevista posterior.
Elaboración de una hoja de vida
De manera genérica no existe un modelo específico a seguir. Aquí le proponemos algunas
orientaciones que pueden serle de gran utilidad a la hora de redactar su hoja de vida.
En Colombia la institución que establece y actualiza periódicamente las reglas técnicas para
elaborar correctamente una hoja de vida es el ICONTEC. Al respecto, puede consultar la
Norma Técnica Colombiana NTC4228.
elaborar correctamente una hoja de vida es el ICONTEC. Al respecto, puede consultar la
Norma Técnica Colombiana NTC4228.
Ahora bien, existen varios tipos de hoja de vida que también puede usar, lo importante es que sea clara, breve, sencilla, concreta y verdadera. Los datos que siempre debe contener son los siguientes:
1.Datos personales
2.Nombre y apellidos
3.Edad
4.Dirección
5.Ciudad
6.Teléfono (también el número celular)
7.E-Mail
8.Formación académica
9.Cursos de extensión
10.Experiencia profesional y laboral
2.Nombre y apellidos
3.Edad
4.Dirección
5.Ciudad
6.Teléfono (también el número celular)
7.E-Mail
8.Formación académica
9.Cursos de extensión
10.Experiencia profesional y laboral
11.Nivel de idiomas e informática
12.Fecha
PRESENTACION PERSONAL
La presentación (presencia, imagen, estética) personal es el aspecto con el que se muestra una persona. A partir de ese aspecto el resto de la gente juzgará a esa persona, incluso inconscientemente (se estima que en menos de 300 milisegundos el cerebro forma la primera impresión al conocer una persona).
La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc.
FUENTE GOOGLE
APLICACION:En todo momento debemos de tener una muy buena presentacion personal, para que cuando los clientes lleguen a nuestro lugar de trabajo se lleven una buena impresion, tanto como de nosotros y del lugar.
ENTREVISTA DE TRABAJO
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información, preparación, envío, de la carta de presentación y seguimiento de currículo, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".http://es.wikipedia.org/wiki/Entrevista_de_trabajo
FUENTE GOOGLE
APLICACION:Cuando vamos a presentar una entrevista de trabajo debemos ir bien presentados, con una muy buena actitud, confianza y respecto, demostrando que estamos interesados en el trabajo y quien quita que si no lo den.
POLITICAS DEL SERVICIO
PRESENTACION PERSONAL
La presentación (presencia, imagen, estética) personal es el aspecto con el que se muestra una persona. A partir de ese aspecto el resto de la gente juzgará a esa persona, incluso inconscientemente (se estima que en menos de 300 milisegundos el cerebro forma la primera impresión al conocer una persona).
La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc.
FUENTE GOOGLEAPLICACION:En todo momento debemos de tener una muy buena presentacion personal, para que cuando los clientes lleguen a nuestro lugar de trabajo se lleven una buena impresion, tanto como de nosotros y del lugar.
ENTREVISTA DE TRABAJO
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información, preparación, envío, de la carta de presentación y seguimiento de currículo, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".http://es.wikipedia.org/wiki/Entrevista_de_trabajo
FUENTE GOOGLEAPLICACION:Cuando vamos a presentar una entrevista de trabajo debemos ir bien presentados, con una muy buena actitud, confianza y respecto, demostrando que estamos interesados en el trabajo y quien quita que si no lo den.
POLITICAS DEL SERVICIO
Políticas De Servicio Son Escrituras Por Gente Que Nunca Ve Al Cliente
Las empresas dan énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera como el percibe el servicio.http://www. monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
FUENTE GOOGLE
APLICACION:Aplicando y cumpliendo con las politicas de servicio de la empresa ala cual trabajamos dependera que tengamos clientes ijos y que estos nos recomienden con otros, pues de nosotros depende que queden satisfechos.
CLIENTE
FUENTE GOOGLE
APLICACION:Esta persona que llega a nuestro lugar de trabajo necesitando de nuestros servicios y productos por eso debemos ofrecerles una buena orientacion y un buen servicio para que queden satisfechos y se conviertan en nuestros clientes.
FIDELIZACION DE CLIENTES
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
FUENTE: GOOGLE
APLICACION: En nuestro trabajo y la de dispensacion debemos ofrecer un buen servicio para lograr que los clientes queden a gusto y sigan visitandonos y a lo mejor nos recomienden con otros,y asi se conviertan en nuestros clientes.
EMPODERAMIENTO
FUENTE: GOOGLEAPLICACION:Con el empoderamiento nos fortalecemos en la capacidad de controlar nuestra propia vida, en nuestro trabajo esto lo utilizaremos para demostrar que somos capaz de tener cierto poder y hacer las cosas bien.
Las empresas dan énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera como el percibe el servicio.http://www. monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
FUENTE GOOGLEAPLICACION:Aplicando y cumpliendo con las politicas de servicio de la empresa ala cual trabajamos dependera que tengamos clientes ijos y que estos nos recomienden con otros, pues de nosotros depende que queden satisfechos.
CLIENTE
En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/cliente.mspx
FUENTE GOOGLEAPLICACION:Esta persona que llega a nuestro lugar de trabajo necesitando de nuestros servicios y productos por eso debemos ofrecerles una buena orientacion y un buen servicio para que queden satisfechos y se conviertan en nuestros clientes.
TIPOS DE CLIENTES
- Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
- Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
FUENTE GOOGLE
- APLICACION :Debemos de tener presente cuales son nuestros clientes. Si son clientes actuales ofrecerles nuestro mejor servicio para que esten satisfechos y no se alejen, y si son potenciales debemos mirar como podemos llegar a ellos.
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
FUENTE: GOOGLEAPLICACION: En nuestro trabajo y la de dispensacion debemos ofrecer un buen servicio para lograr que los clientes queden a gusto y sigan visitandonos y a lo mejor nos recomienden con otros,y asi se conviertan en nuestros clientes.
EMPODERAMIENTO
El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad.http://www.eumed.net/cursecon/dic/oc/empoderamiento.htm
FUENTE: GOOGLE
